社区直播间 服务邻里间

“上面千条线，底下一根针”。基层政策宣传人群广、任务多，如何把实实在在的惠民政策，真正送到老百姓家中，为群众办实事，答疑惑。社旗县赵河街道河南街社区用多年的探索和实践，给出了一份答案。

“粮食补贴什么时候发?”“育儿补贴啥时候能领?”“养老认证可以去社区办吗?”直播间内弹幕飞速滚动。主播紧盯屏幕，一一捕捉问题，逐个回应：“还没回答的请不要刷屏，耐心等待，也可以加入咱们的抖音群，后台人员在线回答。”

8月4日，在社旗县赵河街道河南街社区的党群服务中心里，一部手机、一个支架、两名社区工作人员组成了社区惠民政策直播间。线上1400余人焦急提问，工作人员和屏幕前的居民，通过网络搭起了“面对面”沟通的桥梁。

这边为线上解答忙碌着，那边社区居民张桂花就推开了服务中心的大门，急匆匆询问：“手机里说能免费报名学健康管理师?”

“是的，免费的，先在这边填个表报名。”河南街社区党支部书记杨青云热情接待了她。杨青云介绍，直播间不仅在线上热闹，线下同样火爆，以前宣传单贴在公示栏，发到各村组，但政策总是传递不下去。“现在直播间一开，群众自己就上门了!”尤其是最近开展的家政服务、农业技术、特色种养、养老护理等方面免费技能培训，吸引了不少在家待业的群众。

“无人机培训，一听就有水平，免费学学俺以后也能当技术工。”社区居民王威在服务中心报完名后笑着说道。

据了解，河南街社区网上政策宣传的探索，始于2022年。居家期间短视频的火热，让杨青云找到了灵感，开始组织工作人员制作政策讲解短视频，在账号上发布，但收效甚微。问题出在哪里?

互动性不够!经过反复思考，杨青云决定调整模式，2023年3月25日，第一场政策讲解直播开始了。这边工作人员口干舌燥讲了两个小时，直播间里却只有寥寥几人，持续的冷清曾让她们泄了气。社区惠民政策直播间开始“三天打鱼两天晒网”的模式，断续开播。

功夫不负有心人。2025年6月，在直播间讲解养老保险缴费政策的过程中，社区居民张家刚来到了服务中心：“妮儿，我拿着钱在这儿就能交?不用去县城了?”在他充满疑惑的询问中，工作人员帮助他完成了养老保险缴费。

线上的讲解带来了线下实际问题的解决反馈，杨青云脸上露出了满意的笑容，社区工作人员也仿佛打下了一剂“强心针”，开足马力，工作日每天下午讲解，两个月间直播间在线人数从两位数一路飙升至四位数，总曝光量高达49.4万。

“这几天群众对育儿补贴关注度比较高，社区居民们也与时俱进了。”杨青云笑呵呵地感慨网络传播的力量。

“上面千条线，底下一根针”。基层政策宣传人群广、任务多，如何把实实在在的惠民政策，真正送到老百姓家中，为群众办实事，答疑惑。河南街社区用多年的探索和实践，给出了一份答案。

近日，惠民政策直播间粉丝量激增至1.8万人，在线人数突破新高。一些不是本社区的居民，也来到这里询问听讲解。

民之所盼，政之所向。“社区就是政策到达群众的‘最后一米’，我们要做的就是把这‘最后一米’变成贴心的‘零距离’。”杨青云掷地有声地承诺。未来，他们将把惠民政策直播间坚持下去，不断学习，丰富内容，用通俗易懂的乡音乡语让惠民政策飞入千家万户。

编辑：殷鹏晖 审编：益申合