肥城市新城街道河西社区：网格员“新老接力”跑出为民服务“加速度”

社区工作千头万绪，桩桩件件连着民心。网格员作为政策落地“最后一米”的执行者、群众需求的“第一响应人”，在基层治理中扮演着关键角色。近日，肥城市新城街道河西社区以网格员“新老接力”为笔，深耕为民服务“责任田”，通过经验传承与创新实践，书写出暖心为民的服务篇章，跑出基层治理“加速度”。

河西社区创新推行"日常+实训"双轨教学模式，前期10名老网格员化身"行走的网格教科书"，按照"干什么学什么、缺什么补什么"原则，采取"以老带新、以强带弱"模式，通过面对面"以案说法"、手把手"现场指导"，在开展每日巡查、信息采集、隐患排查等工作中将矛盾调解、沟通技巧等实战经验倾囊相授。社区同步开展"每天半小时 学习大提升"培训会，围绕惠民政策解读、信息系统操作等专题进行培训，并针对矛盾调解、应急处置等7大核心场景设计模拟演练，助力新网格员从“业务小白”成长为“治理能手”，独立承担政策宣传、信息采集等职责。

"社区工作没捷径，靠的是'嘴勤、腿勤、心更勤'"，经验分享会上，老网格员们用朴实的语言传递工作方法："日常要主动作为，学会借力，和小区党支部保持密切联系，每个单元至少选出1名热心居民，发动群众力量协助开展工作";"网格工作讲究细水长流，把每周重点任务梳理清楚，很多工作可以同步推进，效率自然就提上来了"......近日，河西社区邀请已离岗网格员"归巢传经"，将一线积累的治理经验转化为"接地气"的培训内容，这些从基层实践中提炼的"金点子"，涵盖沟通技巧、资源整合、任务统筹等实用方法，新网格员学以致用，已独立化解30余起邻里纠纷，高效推进老旧小区改造工作。新网格员刘蜜表示：接过接力棒，就要把这些“实战秘籍”转化为服务动能，用行动回应居民期待。

在职网格员迅速融入基层治理工作，巧用“线上+线下”相结合的方式，成功打开工作新局面。线上，每日固定在居民微信群发送“我是网格员，有事您说话”报道消息，主动亮明身份，打造“不打烊”线上服务窗口，及时回应居民诉求。线下，扎实开展入户走访，重点聚焦特殊群体，针对独居老人、卧病在床且智能手机使用不便的居民，详细了解生活需求、健康状况，留下联系方式，建立专属服务档案，定期回访。与小区党支部召开“新网格员介绍会”，加深新上任网格员与小区党支部的双向联系，建立“周对接”机制，汇报工作进展，交流居民动态。借助党支部的力量，更深入地了解居民诉求，协同解决难题。通过一系列举措，全方位提升居民对新网格员的知晓率与满意度，精准掌握居民需求，夯实基层治理根基。

离岗不离心，对于因任期结束离职的网格员，社区积极引导转型为热心骨干。邀请离任网格员担任"治理顾问"，充分发挥"人熟、地熟、情况熟"的独特优势，持续为网格工作注入力量。在工作衔接中，离任网格员主动化身"过渡期辅导员"，面对因人员变动产生适应期的居民，他们以"老面孔"身份开展沟通，搭建起新网格员与居民间沟通桥梁。矛盾纠纷调解时，凭借长期积累的"脸熟优势"，协助高效化解矛盾。同时，离任网格员及时关注居民信息动态，中、高考租户信息变更“高峰期”已累计协助更新基础信息200余条，实现了"全职网格员"到"骨干领航员"的角色转变。

编辑：殷鹏晖 审编：益审核