厦门:春节期间交通志愿服务队用热心温暖旅途 为旅客及时提供帮助

 时间:2024-02-20 17:38:55来源:闽南网

2024年春运,是福厦高铁开通后迎来的首个春运,为做好厦门北站综合枢纽交通引导服务,从春运开始,市交通运输局组织公交集团、轨道集团、市铁路建设指挥部等单位的志愿者开展交通服务保障工作。市公路中心、市运输中心、市桥隧中心、市交通监测中心、市交通执法支队、市交通质安中心等单位,也安排志愿者在厦门北站志愿服务中心,为旅客提供乘车指引、行李搬运、爱心茶水等服务。

及时调度确保疏运 贴心服务情暖旅途

市运输中心组织“小蓝”志愿服务队在厦门北站网约车候客区值勤,及时调度车辆。另外,每天还安排巡游出租车企业组织车辆用于厦门站疏运,并根据客流情况优化保障运力数量,适时发布召车信息,及时运送厦门站最后一班到达旅客。

在厦门北站服务的公交集团“小黄帽”志愿者,看到有乘客因胃痛难忍无法行走,立即推来轮椅让乘客休息。乘客担心退票后买不到票仍想坚持上车,志愿者便用轮椅把乘客送到出发层,还拿来应急药品帮助缓解疼痛。

在厦门北站、厦门站交通执法执勤点、五通客运码头等处,市交通执法支队工作人员为来往旅客提供手机充电、应急药品、雨伞、热姜茶供应等服务,开展“情暖旅途”志愿服务及普法主题宣传。

在厦门站、邮轮中心码头、五通客运码头、马巷超限检测站等交通志愿服务点,随处可见交通运输系统志愿者们的身影,或为过往司机提供休息场所,或为旅客指路,或帮旅客找回失物。为了更好更及时提供服务,市交通质安中心的志愿者们提前踩点,把厦门北站走了个遍,对进站口、卫生间、寄存区、上车点等重要点位都熟悉了一遍。

除夕夜遇旅客求助 一路陪伴办临时证件

市交通运输系统的志愿者们秉承志愿服务的初心,传承志愿服务的精神,为南来北往的乘客提供力所能及的帮助,用真心温暖旅客。

除夕夜,市交通执法支队工作人员在厦门北站地面停车场执法巡查时,遇到几名来自浙江的游客求助。他们说,当天乘坐动车来厦门,发现身份证丢了无法入住酒店,人生地不熟不知道如何是好。

工作人员一边安抚他们,一边告知可到就近的派出所办理临时身份证。见他们神情疲惫,考虑到除夕夜车辆较少,工作人员主动开车送旅客前往后溪派出所,引导他们自助办理临时身份证证明。拿到临时身份证,浙江游客十分感动,向工作人员连声道谢。

日常服务中,暖心服务随处可见——

“您好,左手边扶梯上去就是进站口。”“BRT从这边直走,上楼梯请注意脚下。”志愿者耐心引导旅客。

“我出门太急忘记带手机了,能不能帮我打个电话给我女儿?”“您别着急,您女儿手机号码是多少?”志愿者一边安抚老人,一边帮忙联系家属。

“姐姐,我的手机欠费了,能帮我充下话费吗。”第一次出门的大学生小董遭遇“人在囧途”手足无措。“没事,吃一堑长一智,下次就知道出门前做足准备啦。”志愿者一边安慰他一边帮他充好了话费。

(厦门晚报记者 林珊 通讯员 刘运昌)

编辑:徐建华 审编:ZMX

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