6年20多本笔记写下为民初心，社区书记赵锁梅获居民盛赞

“三天两头往家里跑，比亲生的子女还要亲些。”2月12日，元宵节，湖北省黄石大冶市东风路街道办事处康乐社区，83岁的石盈婆婆一边吃着汤圆，一边告诉极目新闻记者。

老人称赞的是康乐社区书记赵锁梅。康乐社区位于大冶市中心城区，共有21个小区，仅有5个小区有物业公司管理，因为大多数小区没有物业管理，小区卫生环境脏乱差，居民矛盾重重。为了解决社区居民之间的矛盾，赵锁梅上任近6年来，用了20多个笔记本，密密麻麻地记录着社区居民反映的各种问题，并逐一解决，在赵锁梅的带领下，2022年荣获黄石市文明社区，打造了两个省级共同缔造试点，小区旧貌换新颜。

刺头业主转变成志愿者

“攒下多年的积蓄全部投到了房子里，却办不了不动产证，那个时候感觉像被人抛弃了，心里当然窝火。”2月17日，在大冶市东风路街道办事处康乐社区怡馨小区，该小区居民陈有军说，几年前他花了每平方米近6000元的高价，购买了小区八栋的一处房产，却迟迟办不了证。为此，他经常找开发商和社区扯皮。陈有军告诉极目新闻记者，该小区一期工程一至四栋，早在2004年就建成了，二期工程五至七栋也在2008年竣工。唯独三期八栋共有167户，在建成后，因开发商的原因，一直办不了证。

赵锁梅和她的20多个笔记本

“开发商撤走后，很多费用没有与物业公司交接清楚，有诸多遗留问题。”陈有军说，业主购房时，开发商收了每户2000元的建筑垃圾清运费，但后来的业主装修时，物业公司却不愿意清理垃圾，表示开发商收了钱，装修的建筑垃圾他们物业公司不负责清运，而一些生活垃圾混在建筑垃圾堆里，夏日臭气熏天，居民苦不堪言。为了维权，陈有军便经常找社区、物业公司的麻烦，渐渐地，他也成了该小区的“刺头”。

种种问题叠加在一起，怡馨小区居民意见特别大。为了解决这些难题，赵锁梅多次召集业主委员会、物业公司、开发商和相关单位协商，并将这些问题一一记录在笔记本上。2024年底，在赵锁梅的努力下，该小区八栋商品房居民全部办理了不动产证。

因为矛盾太多，原来业主委员会部分成员有畏难情绪。去年12月，趁着业主委员会换届选举之机，在社区的监督下，陈有军这个“刺头”主动报名，经居民推荐，参加业主委员会选举，并以高票当选。新一届业主委员会召开业主大会，在征得大多数业主同意后，重新换了一家物业公司。

笔记本上记录的民情内容

“现在我也是康乐社区的一名志愿者了。”陈有军表示，通过解决不动产证和更换新物业公司，该小区原来的矛盾已经得到了有效解决。他也主动申请，加入了小区志愿者队伍。

一心为民获得居民称赞

元宵节当天，赵锁梅组织部分志愿者和社区的孩子们一起，在阳光新都小区驿站制作元宵花灯、包汤圆。汤圆煮好后，赵锁梅便带着志愿者，拿着花灯、端着汤圆来到社区，对一些独居老人和老党员逐一进行走访和慰问。

“生活中遇到难处时，都是打赵书记电话。”该小区独居婆婆石盈一边吃着汤圆一边介绍，自己子女都不在身边，老伴多年前去世了，这些年全靠社区发动小区志愿者照顾，平时每隔一段时间就会登门看望。“有事情，找社区，她们比亲生的子女还要亲些!”提起赵锁梅，老人竖起了大拇指说。

赵锁梅组织元宵节活动

当日下午，极目新闻记者来到康乐社区康乐花园小区，看到小区底下两层是商铺，通往该小区居民区的楼梯扶手都刷了油漆，楼道打扫得干干净净。在三楼的露台上，老人们正悠闲地围着露台上的花园散步。

“原来这处露台长满了杂草，到处都是垃圾，现在种上了花草，每天有人管理，环境好多了。”一位散步的婆婆指着正在露台中修剪树枝的男子说，该小区共有91户住户，是一个老旧小区，因为没有物业公司，小区环境无人维护，公共区域无人打理，居民怨声载道，后来在社区的组织下，成立了业主委员会，组建了他们小区的志愿服务队，并聘请了小区一对老年夫妇负责打扫卫生。

“年前，小区的党员、志愿者和一些爱心商户主动出钱，买回了油漆，将楼道墙面和扶手刷新了一遍。”今年64岁的徐国申介绍，他和妻子居住在该小区，家庭负担重，年龄大了不好找工作，业主委员会召开业主大会，大家一致同意，聘请他和妻子负责小区的门卫和公共区域卫生工作，目前夫妻两人每月收入有2800元。

康乐花园小区徐国申在打理空中花园

“在家门口解决了我们夫妻的工作，小区的环境再不做好就说不过去了。”徐国申腼腆地说。

二十多本笔记记录民生

1974年出生的赵锁梅在原黄石商校毕业后，一直在黄石从事酒店管理工作，直到2014年因为儿子上高中，不得已辞职回到了大冶陪读。儿子上大学后，2015年她应聘到大冶东风路街道办事处工作。当年底，因为工作负责，被选举成了东风路街道办事处观山花园社区委员，2017年出任东风路街道办事处风华社区副书记，2019年5月才到康乐社区任书记。

极目新闻记者在几天的采访中，深深感受到，康乐社区的居民提起赵锁梅，都是赞不绝口。很多居民都说出同样的一句话“有困难，找社区”。

赵锁梅给石盈老人送去汤圆

“5月11日，江浙商贸城座谈会，李敏反映：门禁管理、雨污分流、棚顶加固、楼顶防水问题……”在赵锁梅的日记中，都是记录着这些琐碎事务，在康乐社区工作近6年来，她用了20多个厚厚的笔记本。

“好记性不如烂笔头，记在本子上才不会忘掉。”赵锁梅说，这些年她养成了一个习惯：每天去小区都会带着笔记本，将小区居民反映的问题一一记录下来，并逐一进行落实。

康乐社区有21个小区，14000余人。在赵锁梅的努力下，目前该社区有志愿者共2000余人。赵锁梅每天的工作便是带领社区工作人员、网格员、党员志愿服务队等将收集到的居民反映的问题想办法解决。“意莫高于爱民，行莫厚于乐民。”赵锁梅说，社区居民反映的问题看上去都很琐碎且繁杂，但是解决起来有时候却十分考验人，需要社区工作者有沟通能力、解决问题的能力以及对社区事务的深刻理解。更重要的是，还需要有一种为人民服务的情怀和激情，这些年，她每处理好一件棘手的事情后，都会有一种成就感，能让她开心很久。通过处理各种问题，赵锁梅处理社区事务的能力也得到了提高。

她表示，对于社区琐碎的工作，社区工作者需要不断创新工作方法，提高工作效率。社区工作者处理的琐碎事务虽然平凡，但却在细微之处展现了社区工作的价值和意义。这些工作不仅是对居民需求的及时响应，也是构建和谐社区的重要基石。

编辑：殷鹏晖 审编：陈莫楠