江苏新北街道欧美家园社区：幸福家园共同缔造，“红色物业”点亮民心

走进新北街道枫景家园小区，一个集居民休闲、学习于一体的文化生活平台呈现在眼前：小区地面整洁，环境优美，秩序井然，居民们三三两两坐在一起，或聊天，或乘凉，尽享花园式小区带来的美好，在小区便民广场上，包含法治、德育、廉政、精神文明等内容的展板排版讲究、颜色靓丽，不时有居民驻足观看……据了解，日前，为进一步提升党建引领物业服务管理水平，新北街道欧美家园社区充分发挥党建引领作用，以切实解决群众身边的“关键小事”为着力点，有效破解物业管理难题，努力搭建好物业、社区、居民之间的桥梁，以推动居民生活品质不断提高，用“红色物业”标准点亮民心。

“红色体系”让管理更完善

欧美家园社区相关负责人介绍手，社区党委坚持以居民需求为出发点，按照“党建引领、多元共治、共建共享”思路，以“融合党建”为载体，统筹整合辖区各方力量，有效链接各类资源，促进社区、业委会、物业公司三方协调运行、同向发力，不断完善物业红色体系。同时还建立定期会商机制，由社区党委牵头，定期将物业公司、业委会及驻区单位凝聚在一起，通过议事会、民情恳谈会、联席会等形式，及时解决小区治安、漏雨、道路等业主反映强烈的实际问题。此外，社区还积极畅通民情民意反馈机制，采取走访入户、会议座谈、设立意见箱、业主微信群等多种方式，广泛征求居民意见和建议。

“红色管家”让服务更贴心

小区水泵故障导致停水怎么办?电动车乱停车、上楼违规充电怎么处理?小区业主遛狗产生的狗粪无人清理怎么办?面对居民们的不同需求，在社区党委的带领下，物业公司积极探索党建引领小区治理新模式，把小区居民所需所急的困难及时解决，当好“红色管家”，用一次次高效的服务，成功地搭建起一座通往业主心田的桥梁，小区的业主给纷纷“红色物业”点赞。

“于姐，维修师傅在么，我家电闸坏了，能否上门帮我看看来?”近日，业主刘女士晚上10点多向物业打来了求助电话，随后物业立即安排人员入户去排查维修，帮刘女士第一时间解决了问题，受到了刘女士及家人的连连称赞。社区相关负责人介绍说，社区和物业还根据小区居民居住情况、矛盾纠纷情况、家庭困难情况、人员患病情况等进行精准分类，对小区居民实行精细化服务管理，从最小的网格及时收集小区居民需求和困难，帮助小区业主解决困难，让小区业主感受到“家”一般贴心的服务。

“红色关怀”让群众更温暖

社区相关负责人介绍说，物业公司还主动发动工作人员加入欧美家园社区1314志愿服务队，并常常利用传统节日、志愿者服务日等节点开展慰问活动，同时针对居民普遍需求，突出独居老人、残疾人等重点群体，切实关心他们的生活，倾听他们的心声，帮助解决他们的实际困难。

“老人家，我们来看望你了!最近身体还好吗?”近日，在中秋节到来之际，小区物业公司工作人员和社区1314志愿者服务队的志愿者专门来到了独居老人的家中，为老人送上了节日的祝福和关怀。在独居老人马奶奶家中，物业工作人员发现老人客厅墙面有破损，经过询问得知，前几天暴雨，屋里渗水了，正愁不知道如何处理。了解情况后，工作人员立马安排人员上门进行修缮。“你们这么多人来看我，平时自己一个人在家挺寂寞的，你们不光看我来，还帮我解决问题，真是太感谢了!”看到困扰自己多日的问题终于得以解决，独居老人马奶奶激动地说道。

“我们通过打造‘红色物业’，让物业管理与社区治理融为一体，让物业企业与社区党组织成为一体，共同为居民服务，共同谋划小区未来发展。”社区相关负责人介绍说，下一步，欧美家园社区将从基本的难点、热点问题着手，解决老百姓急难险重的问题，把物业工作做扎实，让服务更贴心，真正体现“红色物业”的红色效应。

编辑：吴攀秋 审编：闫玉茹