社工陈艳欢：以“绣花针”功夫扎实推进社会服务

个人档案：陈艳欢，女，33岁，2014年加入丹灶社工行业，成为了一名社工，负责丹灶镇“义路同行”志愿者培训提升计划项目，6年的时间，培育了多支志愿服务队，带领着团队参与镇内的志愿服务，曾获得南海区杰出志愿服务队的称号。陈艳欢个人荣获丹灶镇优秀义工骨干和丹灶镇优秀社工的称号。

“尽我所能，协调好工作再跟您沟通。”陈艳欢是丹灶镇“义路同行”志愿者培训提升计划项目负责人，链接各项社会资源，致力做好社会动员和社会治理工作。她在疫情期间主动担当，链接多名义剪师傅为丹灶近600名一线工作者义剪。在日常工作中培育孵化多个义工讲师，用自己柔性力量，链接多方资源，给予居民最及时帮助和关爱。

充当“缓冲剂”化解难题

疫情暴发初期，丹灶镇各部门、单位工作人员奋战一线，守卫丹灶人民的健康。“头发长得遮住了眼睛，有没有理发师可以修剪一下?”汇集一线工作人员们的需求后，陈艳欢按照上级部门的指引，便寻找丹灶镇内的理发师，筹备一场大型义剪工作。

“你近一个月是否都在丹灶?能否帮忙为一线工作人员义剪?”接到工作任务的陈艳欢，立即寻找朋友圈内长期联系的义剪师傅，近半个月的时间，召集了8个义剪师傅。

随即，她向剪发需求大的部门联系，在该部门的空旷位置，安排好人员座位间隔，再让义剪师傅到场进行义剪。一次性雨衣、消毒剪刀、场所清洁等防控细致工作，陈艳欢提前做好准备，让义剪师傅在做好防疫措施的前提下，做好每一场义剪工作。据统计，该义剪活动共累计服务9个社区、8个部门，义剪人数近600人。

随着疫情发展变化，餐饮行业逐步投入复工复产。丹灶镇相关部门与陈艳欢共同组织“丹灶镇小餐饮规范提升巡查服务队”引导餐饮单位做好防疫期间复工复产工作。陈艳欢在义工岗前培训中，对义工要求做好个人防护措施，并讲解工作技巧和方法后，再分组安排义工到岗开展工作。

期间，义工们出现负面情绪和矛盾，陈艳欢了解后，第一时间充当缓冲剂的作用，与义工进行详细讲解和沟通，缓解其负面情绪，解决其根本问题，让工作得以顺利开展。

扎实推进每项社会服务

作为丹灶镇“义路同行”志愿者培训提升计划项目负责人，陈艳欢发掘社区居民自身所长，培育成讲师，再送课到各个社区和单位，将讲师个人知识辐射开来，提升居民个人技能，了解多方面的知识内容。

陈艳欢细致标注好每个讲师的信息，对讲师进行站姿、礼仪、培训等技巧，培训完成颁发结业证书，把讲师的课程做成推文和宣传单等，为单位或村居提供“课程菜单”，链接各项社会资源，明确细节后，安排讲师到社区内开展系列授课。

其中，部分讲师富有探访慰问经验，便总结方法和技巧，到各个村居传授经验，提升村居入户探访的技巧，从而让社区居民更有凝聚力;讲师中还有社区卫生站医生，通过授课方式引导社区居民学会养生健康操，提升个人健康素养等。据悉，本周期内义工讲师团开展实践培训23场，服务累计800人次。

“逐一了解每个讲师的特长，所讲课的内容时长等，再跟对接单位进行详细沟通。”陈艳欢说，沟通细节问题最为关键，错漏信息或者看错时间安排，都会导致课程无法顺利开展。鉴于此，她每次链接课程资源，都会心细落实每一分钟，确保流程顺利进行。

陈艳欢在每一份工作中，发挥自己所能，落实每一件事情细节，推进每一个项目的顺利开展，以“绣花针”功夫做好社会动员工作，扎实推进每一项社会服务，让居民感受到其中的温暖和关爱。

编辑：涂传博 审编：yw