让全科社工成为社区服务主力军

全科社工的养成绝非一朝一夕之功，需要依托完善的培养制度，比如需要明确社工的职业资质、薪酬、职务等提升机制、荣誉激励机制和身份转变渠道等。

姑苏区日前正式出台意见，进一步完善社工职业化体系建设，到今年底，辖区社工职业资格持证率将达60%以上，全科社工覆盖率将达100%。

硬实力、软实力，归根到底要靠人才实力。社工是基层建设和基层治理的骨干力量，全科社工让办事的社工更专业、更有效率。以前各个社区都有类似职能的社工被固定在社会一站式服务大厅，分别处理社保、计生、民政等条线的事务。全科社工代替了原有社工的条线服务模式后，接受居民的各类办事需求，实现一人、一窗口能办所有事项的“一口受理”。同时，剩下的社工被大量“释放”出来，投身到建设“全要素”服务网中，更好地满足了居民安全、文化娱乐等需求，让居民的“满意度”“获得感”得到了提升。

培养全科社工可以说是社区服务的“供给端”改革，迸发出巨大的能量。从实际效果来看，以前办理业务至少需要一个多小时，而在全科社工覆盖的社区，基本只要半个小时就能完成，时间缩短了一半多，给群众办事带来了极大便利，特别是对年龄大、行动不便的老人来说更是如此。

进一步完善社工职业化体系建设，也有利于社工的人才队伍建设和个人事业发展。全科社工的养成绝非一朝一夕之功，需要依托完善的培养制度，比如需要明确社工的职业资质、薪酬、职务等提升机制、荣誉激励机制和身份转变渠道等。姑苏区前期开展的“领军社工”“深耕社工”的推荐选拔，带动全区1700多名社工参与其中，就是加强社区工作人才队伍建设的一项很好举措，值得借鉴参考。

发展是第一要务，人才是第一资源，创新是第一动力。社区建设同样适用于这一规律。作为“互联网+”基层政务服务平台基础上的工作新模式，全科社工蕴藏着推动社区服务再上新台阶的“硬核”力量。全科社工全覆盖后，将打通社区服务“前台‘一口受理’，后台分类流转”的工作机制，实现优化服务流程，达到节省政府资源，提高服务效能的目的，从而构建起现代、完整、高效、标准的智慧政务服务体系。

编辑：甘再松 审编：yw