新庄社区举办信访调解“充电课” 解锁矛盾纠纷化解新技能

近日，马田街道新庄社区组织了一场信访调解专题培训会，通过“理论+实操”的形式为基层工作人员“充电赋能”，助力打通服务群众的“最后一公里”。

培训会上，深圳光明区委党校校委委员黄国滨围绕群众常见的家庭矛盾、邻里纠纷、物业维权等热点问题，手把手传授调解“真经”。课程内容既包含法律政策解读、调解流程规范等“硬知识”，也融入了大量“接地气”的调解技巧——如何从家长里短中捕捉矛盾焦点、怎样用方言俚语拉近群众距离、突发情绪冲突如何“降温”……通过情景模拟、案例重现等互动形式，让参训人员在角色扮演中掌握“倾听、共情、引导”的调解秘诀。

“调解不是‘和稀泥’，既要讲法理也要通人情。”现场一名参训网格员分享体会时提到，通过模拟演练学会了“先疏情绪、再解心结”的工作方法，对今后处理居民投诉更有底气。

社区相关负责人表示，此次培训是提升基层治理能力的“关键一课”，也推动了矛盾纠纷化解从“单打独斗”转向“群策群力”，让更多“疙瘩事”在家门口就能妥善解决。

编辑：殷鹏晖 审编：徐豪