社工暖心搭桥，解老人银行取钱难题

社区工作人员陪同杨大妈前往银行当面沟通近日，朝阳区大屯街道育慧东里社区一位年过九旬的老人因病住院，急需用钱，却因银行卡过期无法取款。其女儿去银行办理新卡时，却卡在了“监护人证明”这一关。面对这一困境，社区工作人员多方奔走，最终让老人的“救命钱”顺利取出。

“我母亲的银行卡过期了，救命的钱硬是取不出来，这可怎么办啊!”居民杨大妈来到育慧东里社区居委会焦急地求助。她的母亲已93岁高龄，因病住院急需用钱。杨大妈拿着母亲的银行卡去取款时，却被告知银行卡已过期。因老人有多名子女，作为严守百姓“钱袋子”的金融机构，银行需要确定监护人才能为其办理新卡。于是，杨大妈向社区求助，希望社区帮忙开具监护人证明。

然而，根据北京市出台的相关文件，为此种情况出具监护人证明已不在社区用章范围内。政策调整遇上现实困境如何破解?社区工作人员一起想办法寻找突破口，有的协助杨大妈向派出所户籍科调取户籍信息，联系老人其他子女;有的查阅法律法规及相关政策文件后，继续与银行沟通……终于找到了解决问题的办法——在风险可控并有效核实客户身份和意愿的前提下，社区配合银行为卧病在床的老人提供上门办卡服务。

为确保银行卡办理一次性成功，第二天，社区网格员小黄又约上老人的所有子女一道前往银行，与银行负责人协商，确定了杨大妈为代理人，并沟通好上门服务时间与所需资料等细节。最终，在多方的努力下，银行通过当面确认、指纹验证等方式完成了老人的身份核验，为其办理了新卡。“你们把居民的事当自家事，这份真情最让人暖心!”杨大妈向社区工作人员连连表达感谢。

编辑：涂传博 审编：徐豪