襄阳高新区东风社区：“专业社工+志愿服务” 推动社区服务升级

8月1日，笔者从襄阳市委社会工作部了解到，为响应“服务东风公司、壮大汽车产业”号召，襄阳高新区东风社区于2011年3月成立。该社区辖区现有7个商住小区，常住人口7738人。社区党委提出“人人都是志愿者”服务理念，2013年7月成立东风社区志愿服务站，现有注册志愿者3218名，其中党员志愿者1258名。服务站组建“四点半妈妈服务队”等8支志愿服务队，设置四点半妈妈岗位等16个志愿服务岗，形成“1站8队16岗”志愿服务体系。

为从“有服务”迈向“优服务”，东风社区引入社会工作服务机构，以“专业社工+志愿服务”为核心，推动服务从“基础供给”升级为“精准赋能”，在儿童服务领域成效显著。

专业赋能：志愿服务从“凭热情”到“靠方法”

专业社工服务机构加入后，以系统方法为志愿服务“筑基导航”。一是精准定位需求，组织志愿者通过入户访谈、群体座谈等专业调研，梳理出儿童服务“基础看护之外，更需文化浸润、能力培养”的核心需求，打破“一刀切”服务模式。二是升级服务设计，结合儿童成长路径，为“4点半妈妈服务队”设计标准化课程体系，融合志愿者实践经验与社工专业框架，形成“作业辅导+特色课程+成长陪伴”服务链条。三是强化能力培训，为志愿者开设摄影、主持、活动组织、儿童心理学等定制化专业技能培训课程，通过模拟课堂互动提升儿童沟通技巧，让志愿者掌握实用技能、提高服务水平，推动志愿服务从经验驱动转向专业支撑。

服务升级：从“看护辅导”到“全维度成长陪伴”

过去，“4点半课堂”托管服务聚焦孩子放学后的安全看护与作业辅导，内容单一。“双减”政策落地后，家长和孩子对课后服务需求多元，期待全面发展。在专业社工主导下，“4点半课堂”全面升级，推出系列特色课程。如非遗课程邀请志愿者中的手工艺人，结合社工设计的“文化传承教案”，让孩子在扎染、剪纸等实践中感受传统文化魅力;创客与皮影戏课程由社工牵头，组织志愿者编写剧本、指导排练，锻炼孩子动手与表达能力，传递社区文明、安全防护等知识。

协同增效：凝聚“1 + 1>2”服务合力

专业社工“精准导航”与志愿者“广泛参与”高效联动，释放志愿者力量。“四点半妈妈服务队”专注儿童成长陪伴时，义工义教服务队在社工协调下提供作业难题专项辅导;“4点半课堂”开展活动时，党员志愿者主动认领“场地布置”“儿童护送”等辅助岗位。这种“社工定方向、志愿者落细节”模式，让8支服务队从“各自为战”变为“协同作战”，将“人人都是志愿者”理念转化为实际效能。

下一步，东风社区将继续深化党建引领“专业社工+志愿服务”新模式，扩大服务覆盖面，实现从“供需合拍”到“持续精彩”升级，让社区服务更具活力与温度，增强居民获得感和幸福感。

编辑：涂传博 审编：益审核