广西百色右江区：“AI 潮社工” 赋能社区治理

今年以来，广西百色市右江区围绕治理增效与基层减负的核心目标，通过构建“AI潮社工”社区治理平台，推动城市治理实现温度与速度的同频共振。

平台依托政务数据整合，融合民政、社保等高频业务政策及办事指南，搭建政务知识库，凭借智能解析能力实现政策一键速查，不仅实时响应群众咨询，还提供申报材料清单与办理流程指引。同时，平台打造掌上便民政务体系，打通高频事项线上办理通道，推出预约、代办服务;此外，街道、社区及相关职能部门深入小区街巷，开展“便民直通车”服务活动，将各类代办服务送至群众家门口，实现从“群众跑腿”到“信息跑路”的转变。

右江区还打造AI网格员，AI系统可快速分析居民反馈的诉求，迅速分析事件类型、评估严重程度，并给出处理建议与层级划分。网格员可即时处理力所能及的事务，对于街道、社区难以解决的问题，社会工作部借助系统精准分派至相关职能部门，实现对事件从分析、交办、处理，到反馈、监督及综合评价的全流程闭环管理。

针对社区资源有限的难题，右江区积极组织驻区单位党组织书记、在职党员开展“书记揭榜领办解民忧”“认领小区微实事 解决群众急难愁盼”、右江潮连心“暖邻服务日”等活动，凝聚多方力量提升社区服务效能。同时，平台借助物联网技术纳管智能设备，为“一老一小”群体安全筑牢防线，还整合教育、卫健及“社区合伙人”等资源，开展健康义诊、社区公益“家课堂”等特色品牌活动，持续优化服务品质。

在赋能社区工作者方面，“AI潮社工”平台推出的“社工智慧星”板块成为基层工作的得力助手。“一键找政策”“党务知识库”“一问出方案”“一点生图片”等功能，简化社区工作者的工作流程，帮助他们快速获取所需信息与素材，有效减轻工作负担。

编辑：涂传博 审编：益审核