“红蓝跑团”C位“出道” 跑出基层治理 “加速度”

“自从坐上轮椅，就没再出过门，今天迎着太阳光的感觉太好了……” 5月13日，在淄博市张店区马尚街道祥瑞花园的晨光里，一场温情接力悄然上演。社区党委副书记张鹏跟网格员范宗宝一起，为八十八岁独居老人开启了一场暖心护航：他们提前奔波协调，为老人预约体检“绿色通道”，又推着轮椅穿梭在社区与医院之间，用坚实臂膀托起独居老人的重量，让“老有所依”的承诺在车轮碾过的每一寸土地上生根发芽。

在淄博市张店区马尚街道祥瑞花园社区，总有一抹流动的“红蓝风景线”穿梭于楼宇之间——他们或背着工具箱敲开独居老人的家门，或带着志愿者到行动不便的老人家中理发，或蹲在垃圾桶旁帮居民分拣塑料瓶。这支由网格员和社工组成的“红蓝跑团”，用“网格巡查+专业服务”的深度融合，跑出了基层治理的“加速度”，更跑进了居民的心坎里。

机制创新：“红蓝CP”组团出道练就“十八般武艺”

“红蓝跑团”的名字寓意深远。红色代表着社区工作者;蓝色代表网格服务，体现着细致入微的社区服务精神。网格员们对社区的“人、地、事” 了如指掌，而社工们则凭借专业技能为居民提供精准服务，二者的深度融合，着力优化“社区—网格—居民”紧密联系的服务体系，形成“问题发现 — 精准服务”的高效闭环。为了让居民们更安心、更信任，跑团成员们统一身着红色和蓝色马甲，亮明身份开展工作。社区还定期组织联合培训，从政策法规解读到心理疏导技巧，从应急处理方法到沟通交流艺术，全方位提升跑团成员的综合服务能力，让他们成为社区服务的“多面手”。

5月3日，祥瑞花园社区一名老年居民家中的小家电突然坏了，正愁眉不展时，想到了“红蓝跑团”。一个电话打过去，跑团成员立刻行动起来。他们联系到 365 维修的专业师傅，详细说明情况后，陪着师傅上门取来家电维修。修好后，又马不停蹄地将小家电送回老人家中。老人感动不已：“以前遇到问题都不知道找谁，现在‘红蓝跑团’主动上门，帮我们解决了好多难题，生活方便多了!”

在祥瑞花园社区，“红蓝跑团”建立起一套高效运转的工作机制。在需求响应上，“网格+社工巡查——部门联动” 的体系如同精密的齿轮，环环相扣。遇到简单问题，跑团成员当场就能解决;碰上复杂问题，也能在规定时间内给居民一个满意的答复。在资源对接方面，依托“红蓝跑团” 数据库，养老、助残、法律援助等各类社会资源实现动态链接，精准匹配居民需求。面对矛盾纠纷，社工专业介入调解，网格员持续跟踪回访，有效防止问题反弹，让社区始终保持和谐暖心的氛围。

服务提速：从“问题找上门”到“服务送上门”

“红蓝跑团” 打造的特色服务丰富多彩。“每日一跑”是跑团成员的日常，他们穿梭在社区的大街小巷，认真记录着 “民情跑腿日记”，及时捕捉居民的需求。每周一的 “祥瑞‘四单’实事说”，民政、物业等部门齐聚一堂，集中攻克社区治理中的难点问题。对于独居老人、留守儿童等特殊群体，“特色服务跑”应运而生，定制化的 “代跑代办” 服务，为他们送去贴心关怀。

在推进垃圾分类“一袋式” 上门回收试点工作中，“红蓝跑团” 发挥了关键作用。在网格员和社工巡查时发现，居民们虽然垃圾分类意识有所提高，但处理可回收垃圾却成了难题。家中积攒的纸壳、塑料瓶无处存放，既影响居住环境，又让居民们觉得食之无味、弃之可惜。

祥瑞花园社区推出“一袋式” 垃圾分类回收模式，跑团成员们定期上门，不仅耐心指导居民分类整理，还以合理的价格回收可回收垃圾。如今，社区内可回收垃圾得到有效处理，环境焕然一新，居民参与垃圾分类的热情也日益高涨。居民李女士笑着说：“以前家里废品堆得到处都是，现在好了，‘红蓝跑团’定期来收，还能换钱，真是太方便了!”

“红蓝跑团” 的贴心服务还体现在生活的方方面面。不少行动不便的老人面临理发难题，跑团成员看在眼里、记在心上。社工迅速联合理发师志愿者队伍，为老人们提供上门服务。在老年居民家中，社工小心翼翼地搀扶老人就座，网格员帮忙准备好理发工具，志愿者手法娴熟地为老人剪出清爽的发型。看着镜子里精神矍铄的自己，老人笑得合不拢嘴：“太感谢你们了，年龄大了腿脚不方便，本来还想要等着儿女啥时候休班有空，带着我出去理理发，没想到社区网格员和社工跑在了前头，解决了我的大难题!”截至目前，已有1000多位老人享受到了这项暖心服务，收获了满满的幸福感。

一系列创新举措让“红蓝跑团” 拥有了亮眼的成绩单。截至目前，他们已累计回收可回收垃圾 11000余千克，服务2500余户居民，服务满意度高达 100%。这份亮眼的成绩单背后，是跑团成员们的辛勤付出，更是居民们满满的信任与支持。

社工小张感慨道：“和网格员一起工作，让我对社区居民的情况有了更深入的了解，服务也更有针对性了。每次看到居民们满意的笑容，就觉得所有的辛苦都值得!”

淄博市张店区马尚街道祥瑞花园社区党委书记崔锐介绍，社区的“红蓝跑团”通过 “两员融合”，将创新机制转化为实实在在的民生获得感。未来，社区将继续深化这一模式，在党建引领下，借助数字赋能，鼓励群众广泛参与，不断提升基层治理水平，真正做到“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”，让这抹 “红蓝” 成为社区最温暖、最坚实的依靠。

马尚模式：“社工+网格员”破局城市治理“成长烦恼”

当一座城市的“心跳”因人口流动加速而变得愈发澎湃，如何让基层治理的“毛细血管”始终保持畅通?淄博市张店区马尚街道用一场“刀刃向内”的机制革新给出了答案：面对27万常住人口中超35.6%的流动人口增量，街道跳出“网格调整滞后于人口流动”的治理困局，创新推出“社工挂靠网格”机制，以“专业服务+熟人网络”的双向赋能，在淄博新区与主城区交汇的“黄金十字路口”，蹚出一条超大社区精细化治理的新路径。

伴随着城市发展的加快，马尚街道的“生长痛”来得格外猛烈，流动人口占比从2019年的18.7%飙升至35.6%，相当于每3人中就有1名“新马尚人”。然而，原有的网格却不宜频繁调动调整：若按人口比例重新划分，需投入超百万元更新硬件设施;若维持现状，则导致网格员日均服务人口超负荷运转。

马尚的解题思路是“以变应变”——将社工从“坐班制”中解放出来，按“1名社工挂靠1或2个网格”的标准嵌入现有治理架构。这些平均年龄30岁的“网格新兵”既带着社会工作师的专业水平，又背负着“走街串巷”的硬指标：每天日常走访“泡”在网格，绘制“人口流动图”，建立“需求清单”，用“脚底板”丈量出高频服务需求。

在马尚街道的实践图谱中，“社工+网格员”双员挂靠网格新模式实现了1+1>2的协同工作效应，早已超越技术层面的机制创新，而成为解码城市善治的精神密码。当社工联合网格员为独居老人申请体检并一早用轮椅推着老人走出居民楼，当网格员联合社工用方言为听不懂普通话的外来务工者解读政策，当“新市民”在社区邻居节与老居民同台演出……这些碎片化的温暖瞬间，正汇聚成“人好物美心齐”的城市形象最生动的注脚。

“治理不是冰冷的数字丈量，而是要让每个‘马尚人’找到归属感，打造熟人社区、村居。”淄博市张店区马尚街道党工委副书记张长伟的这句话，或许正是这次创新服务模式最深刻的启示——当专业力量与网格智慧深度交融，当治理精度与人文温度同频共振，一座城市的“成长烦恼”，终将转化为高质量发展的澎湃动能。

编辑：涂传博 审编：徐豪