《信访工作条例》实施三周年：广州打造“信任共同体”

“道路反复施工，噪音扰民，出行也不方便，希望尽快帮忙解决。”“我想提个建议，建议街道加强指导，让业委会‘用起来’……”5月16日上午，在广州市流花湖公园蒲林广场，居民们围着一张张“移动办公桌”，你一言我一语地提问。工作人员一边记录着诉求，一边耐心解答，并为居民们科普信访工作流程。

这正是广东省信访局、广州市信访局联合开展的《信访工作条例》(以下简称《条例》)实施三周年暨“信访社工+志愿服务面对面”集中宣传活动，也是推动《条例》由“纸面”走进群众“心中”的又一实际举措。

“移动办公桌”搬进流花湖公园

当天上午，现场热闹非凡，几张办公桌、一些小板凳、厚厚的宣传单，简单高效的“移动办公桌”就在流花湖公园“出摊”了。还有一张大屏电视滚动播放《条例》宣传视频，24块展板组成“文化长廊”集中展示信访工作法治化知识要点和建设成果。

“在公园里，群众能够放松下来，畅所欲言。活动刚开始的一个多小时，我收到了5单建议、诉求，主要涉及道路反复开挖、噪音扰民、物业公司管理、邻里纠纷等方面。”广州市信访局接访处工作人员表示，接下来会将这些建议和诉求派给相关承办单位，一一核实处理。

此次活动把普法宣传与对接诉求、解疑释惑、真情服务有机结合起来。工作人员穿梭在人群中发放宣传资料、答疑解惑，围观群众也踊跃参与现场互动。

据了解，《条例》颁布实施三年来，广东省以及广州市每年都开展集中宣传活动，持续保持法治信访宣传热度。同时，以贯彻《条例》为主线，大力实施“信访工作法治化强基工程”，既以法治思维化解矛盾，更以为民初心传递温度，确保群众信访权利得到依法保护、合理合法诉求得到依法有效解决，有效增强了群众对法治信访的情感认同。

三年来，广东省、广州市信访结构进一步优化，各级法治观念进一步增强，业务规范水平进一步提升，信访办理质量进一步升级，逐步构建了依法有序、多元共治、同心同行的良好信访生态。

创新“专业社工+志愿服务”模式，共建信访“信任共同体”

活动现场，一队队“志愿马甲”格外亮眼，他们是来自广东省信访春雨志愿服务队、广州“穗信连心”志愿服务队的信访志愿者，以及来自大德、穗星、广爱、普爱、北斗星等社工服务机构的信访社工。

他们在现场“摆摊设点”面对面服务群众，对有疑问的群众提供现场咨询，对有诉求的群众帮助梳理诉求，以真诚沟通、真情服务换来群众的满意点赞。

“我们今天过来宣传一个文化品牌活动，希望通过文化提高居民对社区的归属感和责任意识，减少矛盾纠纷，助力和谐社区建设。”广爱社会工作服务中心的陈社工表示，社工积极参与信访工作，为群众排忧解难，调解居民纠纷，有助于让矛盾问题解决在基层、化解在萌芽状态。

据悉，近年来，为拓展社会力量参与信访工作的制度化渠道，广东省信访局深入开展“春雨润民心，信访解民忧”主题活动，组建了广东信访“春雨志愿服务队”。广州市创建了24支覆盖机关企事业单位、各行业领域的信访志愿服务队伍，成立全国首家“广州市信连家志愿服务中心”，发布首个信访社会工作地方标准，创新“专业社工+志愿服务”工作模式，构建“预防—调解—关怀”全周期信访服务体系，共建信访“信任共同体”。

编辑：涂传博 审编：徐豪