社工有了“AI助理” 八家庄社区“数字守护”让基层治理更智能

“以前制作70岁以上老人信息表要翻半天档案，现在只需在对话框中输入相应的指令，几秒钟就能查到!”建北街道八家庄社区的社工张琪边说边滑动手机屏幕，一张涵盖姓名、年龄、住所等的老人信息表逐渐生成。

这款基层工作者的“数字化助手”，正是社区新上线的“社工智脑”系统。该系统专为社区工作者设计，是一款搭载深度求索(DeepSeek)R1大模型技术的智能平台，促进基层社区治理从“经验驱动”向“数据智能驱动”转型。

“平时工作中，社工和网格员常常会统计大量的表格信息，筛选、查询耗时较长，还容易出错。”社区党委书记田冰坦言，以往社区办事主要依赖老社工的经验——他们脑子里记着各家各户的情况，当遇到记不准的情况还得翻箱倒柜查资料。为破解此类问题，他们决定向高科技借力。

社区联合技术团队经过一个月的集中努力，将辖区涉及民政、公安、卫健等部门的数据“搬”进了云端，用实时数据代替人脑记忆。如今，新老社工均可通过移动端随时调取数据，让查信息像“点外卖”一样方便。

除了日常用于统计筛选各类信息、生成图表外，还可以为社区治理提供政策解读，并生成关键步骤的提醒等。对于新入职半年的新人社工小路来说，系统内置的本地化政策库让他的问题迎刃而解。

“以前居民咨询老旧小区改造的问题，我们得翻阅好多文件。现在只要对着手机说句话，政策要点、申报流程就全出来了。”小路边说边演示，语音输入“老旧小区改造”后，系统不仅在几秒钟内会筛选出政策核心内容，还有申报流程图解和关键节点说明等。“相当于给每个社工配了AI助理。”小路笑着说，借助AI系统，问题解决起来快了很多。

据了解，该系统采用腾讯云全闭环架构，通过角色权限矩阵实现数据分级管控。所有服务由社工端发起，既保障隐私安全又确保服务合规。八家庄社区目前对AI的应用，主要是对数据的整合分析及问题解决的基本辅助。但对系统之后的发展，社区党委书记田冰已有了初步设想：“我们希望实现反向交互模式，进而让社工有更多的时间和精力，到群众身边，能够专注于更高层次的服务和创新。”

针对特殊群体的“数字守护”成为他们重点进行的环节之一。社区计划通过高龄老人信息更新、数据投喂，使得系统实现标记独居老人、残障人士等重点服务对象，并动态更新需求的功能。“人工定期巡查可能存在盲区，我们计划实现‘数据预警——人工核实化——联动处置’链条，让服务响应更快一步。”负责老龄工作的社工张邢凯提到，目前他们正完善此项功能，争取早日投入使用。

拍照上传后自动识别隐患位置、派发工单;检测网络与热线中关键词、识别潜在矛盾、推送预警信息、推荐事件处置流程与沟通话术;生成统计分析报告、服务需求热力图……这些功能都记录在社区待办事项中，力求一一实现。

作为率先使用AI赋能基层治理的社区，社区党委书记田冰表示，AI只是社会工作者基础的辅助，还需要社工的专业判断和人文关怀来实现落地的优化。接下来，他们还要开发党建管理、社区微更新等新模块，让“社工智脑”持续进化，打造数字时代的“枫桥经验”样板。

编辑：涂传博 审编：徐豪