杭州余杭径山创新社工培育模式 筑牢基层服务根基

“入户走访窍门多，窗口瞧绿植，门前看鞋靴;把握错时节奏，清晨避开赶学上班潮，午后绕过做饭午休忙，夜晚定在洗漱就寝前。”在杭州市余杭区径山镇桥头社区的工作交流例会上，经验丰富的老社工正毫无保留地向几位新入职社工分享“错时走访秘籍”。面对基层治理的新难题与新挑战，该社区积极探索“实战磨砺+靶向攻坚”的培育模式，通过灵活调整走访策略，充分整合社区资源，助力新社工在短时间内成长为服务居民的行家里手。

今年1月新入职的几位社工，在初次独立开展工作时就遭遇了“基层碰壁”：紧闭的家门、忙碌的上班族、沟通困难的独居老人……在每日超两万步的“扫楼式”走访中，新社工们深切体会到“陌生人社区”治理的艰难。“有一回在翠谷苑小区连续敲了十几户门，只见到寥寥几人，还被居民当作推销人员反复质疑。”新社工小李回忆道，传统的工作方法在现代化新型社区中难以发挥实效。

社区党支部迅速启动“老带新”帮扶机制，组织经验丰富的老社工开展“错时走访法”实操培训。针对辖区多个网格的不同特点，制定个性化走访方案：在租户众多的径乐家园，实施“晚七点亮灯排查法”，精准定位在家居民;在老龄化程度高的惠羽家园，借助“我的村社推广”等活动，在轻松氛围中收集居民诉求。同时，社区绘制“民情动态图”，详细标注各小区人流量高峰时段、居民活动聚集区域，为社工规划精确到小时的走访路线。

“如今走访都带着‘三大法宝’——红马甲、宣传页、便民服务卡。”新社工小何展示着自己的走访装备。社区联合业委会成立“邻里帮”志愿服务队，通过楼栋长协同走访、小区微信群宣传等方式，有效化解居民的信任危机。对于年轻群体，则借助线上社区平台发布服务信息、组织线上互动活动。经过一段时间的实践锻炼，新社工单日走访效率大幅提升，群众信息采集的完整性和准确性也显著增强。

“社区工作如同精雕细琢，不仅要注重细节，更要找准方向。”社区党支部书记陈凯表示，下一步，桥头社区将持续深化“实战练兵”机制，充分运用“十能”工作法，通过“以老带新、合力解题”的方式，打造一支“进得了家门、聊得了家常、解得了难题”的基层治理铁军，为社区的和谐发展注入源源不断的活力。

编辑：甘再松 审编：徐豪