上海：“走四百”步履不停，他们以行动回应居民需求

走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心，社区走访是每名居委社工必修的基本功，也是社工们调研需求、发现问题、服务居民“最后一米”的重要抓手，考验着社工们“叩开家门、走进心门”的能力。在徐汇区长桥街道的各个居民区，有这样一群“铁脚板”，排摸安全隐患、处理突发事件、解决急难愁盼，让基层工作得以更有针对性地及时开展，“走”出了社区居民的幸福感、安全感和归属感。

在社区日常走访中，园二居委社工发现某户居民家中疑似煤气泄漏。根据前期排摸走访信息，该房屋长期无人居住，社工即刻将情况汇报给居民区书记。在联系社区民警、煤气检修人员和开锁人员到场的同时，居委尝试与身在国外的业主视频通话，说明相关紧急情况。经业主授权和视频全程记录，多方最终共同迅速、有序地将危机化解，保障了小区居民的生命财产安全。

走访慰问生病党员时，园二居委得知老先生所需的药品附近药店缺货，而老先生的子女不在身边、本人也不会网购。居委社工从旧包装盒上详细抄录厂商和药品名称，并询问老先生是否还缺少其他生活用品后，帮助老人购齐了所需药品。为表示感谢，老先生将他入党时佩戴的党徽送给了这名预备党员社工，并嘱咐他坚定入党初心，继续为居民办好事、办实事。

遇到困难，试试“码”上联络

老人养老金银行卡到期在即，但因本人长期生病住院无法亲自前往银行，银行卡激活手续一度陷入僵局。罗秀居委社工在“走四百”过程中从老人家属口中得知此事，建议其扫描民情二维码将相关问题反映至街道。在了解相关情况后，长桥街道立即与共建单位银行联系，最终银行通过简易流程为老人办理了银行卡激活业务。

某日，长桥四村居委接电得知有居民在家中晕倒。居委社工迅速到场查看情况，同时拨打120急救电话并尝试联系其亲属。在居委社工接力陪送，经历急救、转院、抢救无果后，居民于几日后不幸病逝。期间，从相关补贴申请，到居民“身后事”办理、孩子监护人变更，各条线居委社工共同保障，协力帮助困难家庭解决实际问题、为伤心的人带来一丝温暖。

编辑：甘再松 审编：马充