青龙桥街道试点“社区社会工作服务站”打通服务群众“最后一米”

为切实推进海淀区基层社会工作服务体系建设，推动社会工作服务事业发展，青龙桥街道在国防大学、军事科学院及西苑挂甲屯等特色社区设立“社区社会工作服务站”，打造志愿服务、基层社区治理等特色服务项目，有效满足居民实际需求。

完善服务体系建设

近日，青龙桥街道在志愿服务促进中心举行社会工作服务中心揭牌仪式暨“社区社会工作服务站”建设推进会，国防大学、军事科学院、遗光寺、韩家川大院及西苑挂甲屯等被列入第一批6个试点“社区社会工作服务站”。

会上，各试点“社区社会工作服务站”负责人结合工作方案及实施细则进行探讨交流并表示将在今后的建设工作中依据“工作方案”，整合社区服务资源，开发服务项目清单，将提升社区专业人才与深化社区服务水平相结合，完善地区社会工作服务体系建设，切实提升社区综合实力。

“街道在海淀区社会工委区民政局的指导下，完善‘社区-街道-区’三级社会治理服务平台体系。首先，基层有了贯彻落实党中央和市委关于加强基层治理、促进乡村振兴等重要决策部署的抓手;其次，能为基层社会工作专业化发展提供持续有力的保障，通过“五社联动”的方式引入基金会、高校等优质资源;此外，还为社区工作者队伍提供专业支持，更好地为人民群众提供高质量、高水平的专业服务。”青龙桥街道办事处副主任俞保东表示。

合力解决群众诉求

近日，国防大学社区居委会接到接诉即办工单，居民刘爷爷反映居住的楼里电梯停运问题，正在值班的社区工作人员姚自博和奚早霞第一时间电话联系诉求人，经了解，刘爷爷家住国防大学社区815号楼1单元，因电梯断电无法使用，给刘爷爷的出行造成很大不便。工作人员迅速赶到现场核实情况，经现场查看，电梯确实停运并贴了停运告知，经与物业了解情况，电梯因电压不稳导致停运。根据单元楼属于多方管理的特殊性，工作人员联系电力部门及物业维修人员等多方资源对电梯进行及时检修。“接到下派的工单，我们工作人员第一时间与诉求人联系，了解居民真实诉求，通过‘社区社会工作服务站’整合各种资源，合力解决难题。”国防大学社区服务站副站长奚早霞告诉记者。

“社区工作人员行动很快，派了维修和物业人员一起协调，很快就把问题解决了。”刘爷爷笑着告诉记者。据了解，国防大学“社区社会工作服务站”在街道党工委领导下，统筹社区社会工作服务资源，完善基层社会工作服务机制，及时解决群众“急难愁盼”问题。

“社会工作服务中心挂牌后，已经通过开展调研工作初步了解了6个试点社区工作站的服务需求，着手制定专业服务品牌建设方案。社会工作服务中心也依托新社工入职培训为来自20个社区的社区工作者30余人开展能力建设培训，以知名专家授课和专题工作坊的形式解答了‘如何回应接诉即办诉求’‘有效开展社会治理服务的方式’等问题，为社区工作者在开展专业服务的起点‘扶上马、送一程’。”俞保东说。

编辑：涂传博 审编：ZMX