60名社工8类热线！郑州社工精英线上服务启动

为切实满足疫情防控期间居民的专业服务需求，助力全市抗击疫情，日前，由河南省郑州市民政局主办、郑州社会工作协会承办的“郑州社工精英线上服务”正式启动。线上服务团由60名高级社工师、市级社工督导、心理咨询师等专业人员组成，通过8类服务热线向社会救助对象、老年人、未成年人、残疾人等民政服务对象以及有需要的志愿者、医护人员和全市居民提供心理疏导、资源链接、困难求助、帮扶转介等线上专业社工服务。

“我女儿暖暖是自闭症儿童，她的药吃完了。我们小区封控了，没办法出去买，而且药只能在郑大三附院才能买到，怎么办啊!”11月19日上午11点，负责残疾人服务专线的陈社工接到了“社工精英线上服务团”的第一个求助电话。面对暖暖妈妈的焦虑，陈社工快速安抚她的情绪，记录她的电话、地址、药品名称等，即刻将求助信息反馈到线上服务群。很快，得到周社工的回应：“我离医院近，可以帮忙买药。”由于特殊药品需要实名购买，周社工联系暖暖妈妈，用暖暖的信息办理就诊卡、挂号、开药、核对药品名称和药量，最后联系快递人员送药。当天下午6点，药品就送达暖暖妈妈的手中。

据了解，郑州社工精英线上服务启动以来，应居民之所急，解居民之所忧，除居民之所难，协调、整合多方资源，构建起一张“线上+线下”联动的专业服务网络，得到广大市民的关注。十四岁的小郑拨通心理疏导专线后激动地说：“我爸爸就知道天天批评我，哪里都看不惯我，我也看不惯他，我已经快受不了了。”社工耐心倾听小郑诉说着心里的难过与不满，等他慢慢情绪稳定，了解详细情况后，将服务转介给了小郑所在街道社工站的社工，通过线下开展后续服务。

据悉，截至目前，郑州社工精英线上服务已为20余名社区居民提供了心理疏导、困难求助、帮扶转介等服务。

编辑：甘再松 审编：