社工站建设一年•案例丨一本《民情日记》解决老人“急难愁盼”

“我又多了两个孙女。”看着相框里装着刚打印出来的照片，四川省成都市郫都区火花村的独居老人余嬢嬢非常开心，还把合照摆在了家里显眼的位置。她口中的“两个孙女”，其实是郫都区火花村社工室的社工小林和小任。

2021年，在成都市民政局的指导下，成都市社会组织社区和社会工作人才服务中心支持340个成都市村(社区)社工室服务项目，火花村社工室就是其中之一。这些社工室均配备专业社会工作者，通过走访了解社区需求，依托《民情日记》，聚焦社区居民“急难愁盼”，打通为民服务“最后一米”。

依托农村《民情日记》

为老服务更精准有效

“在我们村有一本红宝书!”火花村村委易书记骄傲地介绍，这本红宝书就是火花村的《民情日记》。村委会工作人员针对村民不同的民生需求进行分析整理，依托专业社工，个性化地开展精准识别需求、精准链接资源、精准匹配供给——“三精准”服务。社工小林和小任就是通过《民情日记》了解到独居老人余孃孃的情况。

余孃孃今年七十多岁，独居，甚少与外界接触，也缺失家人关怀，生活比较悲观。小林和小任经常上门陪伴老人，让老人慢慢敞开心扉，鼓励老人重拾种植蔬菜花草的兴趣爱好。他们帮助老人咨询种植技巧，还与老人相约“等菜熟了我们也要找您拿一点儿吃”。

社工的到来，让余孃孃的生活发生了变化。如今，老人家院子里的蔬菜和花草生机勃勃，被打理得井井有条，就连邻居也时常上门向她讨教种植经验，老人颇有成就感，还与邻居分享她和社工的合影照片。小林和小任最近一次上门，余孃孃兴高采烈地拉着她们去看收成， “这是韭菜，这是葱，这是大蒜，我打算再买一些芹菜苗。现在想把那边的辣椒收了，再种些绿叶菜……”老人还介绍了自己种的杜鹃花、绣球花等植物，并反问社工喜欢什么花，可以帮忙种。

从抗拒拘谨到敞开心扉，社工改变余孃孃的秘诀是什么?“既要能够发现服务对象的‘显性需求’，还要挖掘其‘隐性需求’。”社工小林说道。

聚焦农村老年群体

服务本土化更接地气

郫都区火花村的老龄人口较多。其中，高龄老人、残疾老人的日常生活困难尤其突出，需要得到更多帮助，这些都记录在《民情日记》里。

“立足本地实际，我们主要用本土化更接地气的方式为这些老年人提供服务。”社工小任介绍。比如在健康需求方面，社工链接医疗资源为老人提供上门义诊服务，帮助老人控制病情;在生活需求方面，社工通过组织志愿者上门服务，直接减轻老人的家务压力;在情感需求方面，社工通过走访面谈、直接关爱等服务，让老人的负面情绪有所缓解，保持积极心态。同时，社工还会及时回应老人们集中反映的法律咨询、学习使用智能手机等需求，链接服务资源组织开展相关活动，丰富老人的闲暇生活。

“从物质上的帮扶到精神上的陪伴，从个案服务到群体服务的探索，我们希望用这种接地气的本土化工作模式，唤醒更多人对农村老年群体的关注。”火花村社工室负责人表示。

“村委、社工室”联动

“三精准”服务落地

社工室服务的顺利开展离不开村委会的支持。火花村村委表示，《民情日记》的各项数据表明老年人希望在熟悉环境里养老，而家庭养老功能退化、村里养老机构设施不足，必须依托专业社工为老年人实施精准服务。

一是精准识别需求，拓宽社工服务涉及层面。根据农村老年群体的需求类型、层次水平、内容要求、目标期望和服务评价等指标，制定个性化服务方案，实现精准服务。二是精准链接资源，汇聚社工服务多方力量。明确区分服务供给主体的相对优势，配置最合理的资源为农村老年群体提供质量有保障的服务。三是精准匹配供给，提高社工服务供给效率。通过收集、挖掘、分析需求数据，可以大大提高社工服务的对接效率，及时解决老人愁难急盼的问题。

“今后，我们也会继续通过需求排查、征求意见、分类整理、民主协商、有序对接等方式开展农村为老服务。”火花村社工室负责人表示，团队将不断推动服务升级，提高服务质量，让每一位农村老人都能安享晚年，让尊老、爱老、敬老、养老成为最美丽的夕阳风景。

编辑：涂传博 审编：闫玉茹