实务丨如何打造一支“硬核”社工团队

社工机构不管大小，都需要用团队的理念来管理，更不能忽视团队文化建设。社工机构应该建立属于自己的团队文化，凝聚机构的核心力，提高服务效率，打造一支有温度、有责任、有情怀的“硬核”社工团队。那么，如何打造一支这样的社工团队呢?

把握一个团队核心，强化执行力

作为机构管理者，首先要思考打造什么样的社工团队，未来这个团队要承载什么样的社会责任，团队成员能做哪些事情、该如何去做等。因此，社工团队建设首先要确定团队核心，包括团队文化、团队公约、职责分工等要素，通过团队核心联结团队中的每个社工，提振团队的“精气神”，强化社工开展服务的执行力。在此过程中，机构管理者应根据情景领导理论制定团队公约，明确岗位职责，促进社会工作相关事务有序开展。应注意给团队成员创建个性化成长空间，因才设岗、因人设岗，让社工能够施展自身才能。

例如，笔者所在的社工团队通过集体共同商议，确定以“简单、尽责、高效、快乐”作为团队核心文化。同时，量体裁衣、适岗用人，对团队成员进行职责分工，分成3个不同的工作小组。根据新老社工搭档的原则，3个工作小组同时执行ABC岗制度，A岗为组长，是第一责任人;B、C岗为组员，是具体责任人。各组成员联动帮带，有主力军、有智囊团、有候补员，每个成员都能充分熟悉该组其他岗位业务，实现“一人多岗，一岗多能”，有效提高了团队整体的执行力。

为了增强社工对团队的归属感，笔者所在的社工团队还在机构主要办公地点设置了团队成员合照、团队核心文化语录、创新成果展示、机构大事记等内容。

注重构建支持系统，激发学习力

社工首先是一个“人”，而后才是一名社工。社工团队建设过程中，需关注到团队中每名社工的需求与期盼，并通过平台搭建、情感激励、制度建设等方式构建支持系统，增进社工之间的情感交流，激发社工想学、爱学、乐学的动力。

例如，笔者所在的社工团队通过“清流讲堂”“夸夸我身边的社工”“社工考试我来谈”等形式，让团队成员结合自己的工作岗位、擅长领域、业务优势等，分享和交流自己在社会工作实务过程中的体会与经验，彼此加油鼓劲。

笔者所在的社工团队还执行“周一晨会”，让每名社工就机构服务的范围和内容、存在的问题、下一步建议等谈自己的想法，调动和激发其主人翁意识，培养其主动思考、学习的能力。此外，笔者所在的社工机构还建立了“读书角”，编制了《内部管理制度汇编》《社会工作实务清单》等，通过流转借阅提升团队成员的理论知识和实务能力，实现“工作+提升”双赢。

注重“传帮带”，提升战斗力

“助人自助”是社会工作的重要理念，也应当作为社工团队建设的核心思想。社工团队建设应注重“传帮带”作用，促进社工自身、伙伴、团队三方共同成长，培育和发挥社工的创新能力，多方面提升新进社工的战斗力。

笔者所在的社工团队非常注重“传帮带”作用，为新进社工举行师徒结对仪式。通过签订一份《师徒结对协议》、敬一杯拜师茶、送一份回礼、作一份期许等简洁而庄重的形式，让新进社工在专业、生活、项目、个案服务等方面都能得到“时时督导”，用行动和成果不断培养社工的主动创新意识。同时，依据“周、月、季、年”的培养节点，健全社工“传帮带”日常考核评价体系，发放《“导师帮带”社工学习记录手册》，主要记录帮带具体时间、地点、内容、阶段小结、导师评价等内容。同时，对导师进行年度积分计量考核评价，全方位考核导师带徒效果，考核优秀的导师和学员将纳入年度评优评先人员的“蓄水池”中。

由此，青蓝携手，逐梦前行，彼此促进，保障了团队整体的成长，产生了“1+1>2”的效果。

(作者系浙江省江山市“五水共治”领导小组办公室业务一组组长)

编辑：涂传博 审编：闫玉茹