聪明勇敢有力气！上城这位“宝藏社工”被评为社区智慧治理十佳

日前，2020中国(杭州)智慧城市暨人工智能产业峰会召开，清波街道“人工智脑”赋能后疫情时代的“未来社区”入选2020城市社区智慧治理十佳案例。

清波街道的“人工智脑”，全称是24小时AI小清智能管家语音交互服务智脑系统，人称“小清”，包含“AI小清回访智能管家”和“AI小清咨询智能管家”两个系统，可以分类社区服务工作，实现社区智慧化自动化管理，为居民提供24小时的零距离服务。

聪明勇敢有力气

小清到底是什么宝藏“社工”

一起来看看!

01

提供政策解读 实现全天服务

“小清”系统中搭建了惠老政策、为企服务、退管办理、城市服务等十三项专业知识库，可以为社区居民24小时提供咨询解答等精准服务。

不久之后，系统还将上线应急求助功能，遇到老人摔倒、燃气泄漏等紧急情况的居民，可通过热线电话了解应急防护知识，并根据居民提供的相关信息实时转接人工服务，有效提升应急处置速度。

简单来说，社区居民遇到问题都可以拨打热线求助“小清”。

02

提升服务效率 缓解社工压力

“小清”系统可针对社区的不同服务内容，进行智慧化、自动化的分类管理，帮助提高工作效率。

系统管理后台可实时记录服务信息和数据，做到文字+语音的“双记录”，同步将服务对象自动归类标签，并根据异常情况进行风险预警，做到数据可视化，服务内容以及风险把控一目了然。

03

升级系统功能 深化治理运用

接下来，“小清”系统将进行再升级，打造“人工智能数字AI智慧街道”服务体系，建立清波街道服务中台，深化人工智能技术在社区治理中的应用。

“小清”将运用到居民满意度调查、人口普查等工作中。依托未来社区综合服务中心建设向社区居民提供数字化信息服务平台、相关城区、社区群组化管理的社区类24小时服务平台。

升级应用中

在新冠疫情防控初期，“小清”系统就居民健康码的排查、推广工作进行了应用服务。以清波街道柳翠井巷社区为例，社区常住居民约1560户，在“小清”的助力下，社区仅用两天的时间，杭州健康码的申领率已经超过了95%。

通过赋能疫情防控的案例，“ 小清 ”系统进一步探索在基层社会治理中的其他应用。截至8月底，“AI小清咨询智能管家”上线仅两个月，咨询服务数达到14250人，其中企退人员政策咨询和企业服务政策咨询位居服务数榜首。“AI小清回访智能管家”正式上线后的首站运用为辖区企退人员的健康体检通知，清波门、柳翠井巷和清河坊三个社区仅用一周的时间便完成了通知任务，总人数达到11712人。

编辑：甘再松 审编：yw