福建泉州：“井”上添花书写社区治理新篇章

最近，住在福建省泉州市鲤城区临江街道溪亭社区的居民们感觉生活得更舒服了：小区环境变美了，车位增多了，邻里相处更和睦了，有不少居民主动来到社区询问服务，还有的居民主动提出开展社区活动时可以出人出力……这些居民在家门口就能感受到的“小确幸”，是溪亭社区与泉州市启航社会工作服务中心(以下简称“启航”)积极探索社区治理模式的缩影。

2018年3月，泉州市民政局和鲤城区民政局通过政府购买服务的方式，引入启航社工入驻溪亭社区。两年来，启航社工通过专业化、系统化、精细化的理念和项目化运作方式来减轻社区负担，增加居民福祉，提升社区治理与服务水平。

共建美好家园

溪亭社区位于老城区，老旧房屋较多，路况复杂且环境较差。启航社工曾做过调查，在社区所处的义全后街这条主干道上，弯弯曲曲不到300米的距离有百余个井盖。可以说每隔3米左右就有一个井盖，不仅影响街道美观，而且存在极大的安全隐患。

能否组建一支志愿服务队，参与街道环境治理?这一想法一经提出，就获得多位居民的肯定和支持。经过实地考察，启航社工规划出义全后街及指挥巷两条干道上的井盖作为志愿者参与改造的对象，并招募了15个亲子家庭参与井盖涂鸦活动。为了让居民更有参与感，启航社工组织了“畅想微改造，社区总动员”街角改造交流活动，收集每个人的想法和意见。大家还对志愿服务队的名称进行了头脑风暴，最后决定命名为“小太阳”环境微改造志愿服务队，寓意着社区的每个志愿者像小太阳一样发光发热，给社区带来温暖。

为了让居民们认识到井盖涂鸦不是简单的涂涂画画，启航社工联系黎明职业大学环保协会的志愿者们为居民开展培训，让大家了解涂鸦的选择、涂鸦要点、配色方案以及注意事项等，希望每一个亲子家庭的奇思妙想都能给社区带来精彩的改变。“亲子家庭构想的每一幅画面，通过亲自动手绘出每一条线、涂上每一种色彩，都是他们了解社区、爱上社区的途径。”溪亭社区党总支书记张朝阳说，“井盖涂鸦创意来源于社区居民，不仅社区道路有了‘颜值担当’，而且让居民与社区的街巷、草木都有了情感联结。”

撬动多元参与

忙完街道环境微改造，社区居民开始琢磨更多更细的社区事务：“小区的停车位不多，经常有外来车辆进入小区占用停车位”“建议联系志愿者为不便出行的老人提供理发服务”“楼下的独居老人得有人照顾生活起居”……为了集中解决居民们提出的问题，启航社工联动社区居委会、社区自组织、物业公司等多方主体制定定期工作会议制度，搭建社区议事平台，结合居民提出的问题与需求，通过筛选梳理，突出导向性、普遍性、参与性，引导居民自治管理。“需求导向的目标促使社区服务的方式逐渐发生了变化。”溪亭社区工作人员说，“以前是社区自主策划，党员志愿者协助开展;现在是居民结合自身想法，为社区服务形式增添新创意，社区自组织共同填补活动内容。”

在需求导向理念的引导下，溪亭社区与启航社工积极发挥“社会工作者+社区+社会组织”工作机制，助力社区居民特别是社区老年人提高幸福感和获得感。例如，启航社工整合现有的社会资源，包括黎明职业大学、立成小学、通政中心小学志愿者以及社区爱心商家等群体，根据溪亭社区的长者生活现状，为他们搭建表演舞台，丰富精神文化生活;组织小志愿者入户送关怀，聆听老人讲述社区发展故事;开展社区融合活动，增进家庭之间的交流与互动。

有了“社工+社区+社会组织”的联动，现在的溪亭社区不仅建立了亲子志愿服务队、老年协会、居民活动之家等多个社区自组织，而且“四点钟课堂”、健康义诊、社区环境治理等特色服务一应俱全。用居民李奶奶的话来说就是：“这个社区很有料，我们过得很幸福!”

编辑：涂传博 审编：yw