梁溪区“全科社工” 获江苏基层社会治理创新成果奖

昨从梁溪区民政局获悉，该区的“互联网+全科社工”社区服务模式获评2018-2019年度江苏基层社会治理创新成果奖。据悉，江苏省内共有10项成果获此殊荣，梁溪区这一项目是无锡唯一获奖项目。

据介绍，本次参评的社区治理创新体制机制和方式方法须具有较强的创新性、示范性，可复制、可推广，且至少经过两年以上周期的实践检验，得到所在地社区居民的广泛认可。

梁溪区近年来通过在社区试点实践“全科社工”服务模式，有效改善了社区工作条块壁垒明显、居民办事效率低等问题。在实践基础上，梁溪区在全市率先出台《关于建立“全科社工”服务模式的实施意见》，全面推进“全科社工”服务模式，实现社区工作者从“一岗制”转变为“全科制”，让群众享受到“零距离”的服务。试点社区通过业务培训、经验转化等方式，实现社区工作者“全岗通”。每天由1-2名“全科社工”大厅坐班，完成95%以上的办事居民接待工作，简单的业务随时办结，复杂的业务前台受理、后台办理，杜绝居民办事“跑空趟”现象。居民到社区，只找一个人，能办所有事。社区坐班人员少了，节省下来的人力全部下沉到网格，大大增加了走访时间，将隐患问题及时解决在萌芽状态，同时也拉近了社区与居民距离，真正做到入百家门、访百家事、解百家难。他们还创新探索人工智能，通过机器人社工等方式，提升服务效率。

编辑：甘再松 审编：yw