讲好社工故事精选：一段生命影响生命的旅途

讲述人：程丹，深圳市鹏星社会工作服务社初级督导，国家中级社工师，深圳市注册社工。2016年、2018年深圳市优秀社工督导。

“社会工作是一个以生命影响生命的专业”，程丹在大学的迎新仪式上第一次听到这句话，初初听到便已爱上，这句话于她而言犹如诗一般美好。因着这个诠释，她喜欢上了社会工作这个专业;也因着这个诠释，她爱上了社会工作这份职业。十二年来，热爱如初。

她2007年毕业于中华女子学院社会工作系社会工作专业，因着对社会工作的热爱，她有幸加入深圳市鹏星社会工作服务社，成为深圳市首批上岗社工中的一员，开始了深圳市第一批社工试点服务的探索。从最初的高龄独居老人服务，到后来的社区服务，再到后来督导的军休、劳务工、社区中心、医务等领域服务，都让她对“生命影响生命”有了更加深刻的感受与体悟——她与社会工作互影响，共成长!

互影响共成长•团队伙伴

她仍记得上岗的第一天，她和另外两个小伙伴被分配至老龄办，针对高龄独居老人提供服务。初初开始，没有人知道社工可以做什么，她和团队伙伴只能自己去摸索。没有固定的服务区域和服务对象，她们自己去找，一个月下来她们走访了四个街道，十一个社区，并成功入户探访了24位高龄独居老人，最后根据老人的实际情况，也结合自身的能力与限制，确定了服务的区域;没有办公场所，她们自己想办法，一个个快餐店便成为了她们的临时办公地;没有服务资源，她们一个个去探访去寻找，主动将市、区、街道及社区的各类资源整合到服务中去。虽然很难，但她跟团队伙伴一起努力的日子很充实、很满足、很有成就感。

第一次进入社区探访，程丹就遭遇了困难，语言方面的沟通是她最大的障碍。在这之前，程丹从未接触过广东话，一直都是生活在普通话的氛围里，但现在她的服务对象是只会讲也只能听广东话的高龄独居老人。相互交流，她们彼此都是这个沟通环境中的聋哑人。她想，不能听，不能讲，但是至少她要做些什么，她必须思考她可以做什么。不能听，不能讲，但是她还有眼睛，她还有心灵，她还有思想，她可以去观察，她可以去感受，她可以去体会。人与人之间的交流有时真的可以打破言语的界限，用心去做，用心感受，她发现自己真的可以感受到老人们的情绪，感受到老人们的语气，感受到老人们所想要表达的东西。

面对这些障碍，团队伙伴一起讨论团队分工，结合每个人的优势，在这个服务团队中让她找到自己最正确的位置。每一次跟团队伙伴在一起，她总能找到激情与力量，团队伙伴那份对社工的执着与不懈地努力坚持也时刻影响、感动着她。每次只要与团队伙伴一起，工作时遇到的困难和困惑以及不好的情绪也就全不存在了，因为她知道自己并不孤单，任何时候，这个团队都会站在她的身边支持她，给她鼓励。

互影响共成长•服务对象

还记得有一次，她和同事一起探访一位高龄独居老人，老人因为白内障原因双目失明，可她们看到的是老人家里意想不到的干净，老人讲说都是自己做饭吃自己打扫卫生，她和同事赞老人自己做饭“猴赛雷”，老人回应说“不是我厉害，是电饭煲厉害，是电饭煲煲饭”。老人的幽默让她重新看回这一群体，也让她重新反思自身对社工服务的认识。如果说此前她是抱着爱心和想帮助人而提供服务，那么那一刻，她最大的感触就是不要站在能力的制高点小瞧这群老人家，他们有能力、幽默而乐观。

在做社区社工时，她是团队里的“微笑”达人，不论是服务对象还是用人单位同事都会疑惑为什么她总是笑容满面。有一次香港督导说她的笑容很有感染力，她第一次认真地思考了一番。记忆中她每次去到社区，无论遇到的是小朋友还是老人家，入目的都是一张张熟悉的笑脸，入耳的都是一声声亲切的招呼，这些都给了她无穷的力量，让她瞬间就能忘记生活中的烦恼，继续面带微笑更加用心的做好每一天的服务。她想，这便应该是她与服务对象之间的相互影响吧。

因着这一个个可爱的服务对象，她也不断完善自己，在社工的旅途中不断学习，不断反思，和她的搭档们一起“构建高龄独居老人的社区照顾网络”及“探索受助-自助-助人-互助的社区邻里互助模式”，一同在社工的道路上共成长。

互影响共成长•督导团队

督导工作中，她尤其注重社工个人成长。她一直坚信，只有社工成长了，社工才能提供更好更专业的服务给到服务对象，服务对象也才会成长。她是这么想的，更是这么做的。

在督导上岗初期，她便努力学习如何做好一线社工的上岗指引，从指引新同工更快进入工作状态开始。慢慢的，她开始在督导中结合自己的个人风格探索合适的督导模式，并尝试运用EPS指导自己的督导工作。因着督导这份工，她也不断提升自己的能力，并与督导团队一起学习《成效管理》，一起开发了一系列管理方面的课程，包括《制定督导工作计划》、《制定中心MVV》、《制定中心中长期发展规划》、《制定中心年度计划》、《有效开展社工绩效面谈》等。

她坚信并努力践行着社会工作的价值观，不断反思专业价值的服务实践，并持续的影响着她的督导团队。除却开展《社会工作价值观与伦理》、《社会工作职业安全》等培训，她带领督导团队每季度探讨及反思实务工作中的专业伦理，与督导团队一起践行社会工作专业价值。

选择了社会工作，就意味着要承载生命的重量。她犹深刻地记得2007年8月19日岗前培训最后一天，香港督导郑重的对她们说的一句话，“承载别人的生命并不是一件容易的事情，因为她更意味着责任，要不要继续，需要你们认真地思考。”她认真地思考了，于她而言，既然选择了，就要敢于担当，并为之努力;既然决定了，就要勇于承担，并为之负责。

这段生命影响生命的旅程，她仍在途中。

编辑：涂传博 审编：yw