绍兴:推广全科社工服务模式打造社区服务超人

日前，记者从绍兴市民政局了解到，继去年绍兴市在18个城市社区试点推行“一岗受理、全科社工”服务模式后，今年此服务模式已纳入城市社区“五星达标、和美家园”评价标准中，得到进一步推广。

越城区北海街道西湖社区是我市去年试点社区之一。前天上午，记者走进西湖社区居委会，映入眼帘的是一个圆弧形的综合服务受理台。2名工作人员坐在服务台内，正在接待前来咨询社保问题的范女士。

经过工作人员的耐心解答，范女士的问题很快得到满意的答复。范女士告诉记者：“过去，社区工作人员按照条线分工，咨询问题时只能找特定工作人员，遇到人多时还要排队。如果工作人员不在，只能改天再来。现在好了，工作人员从各自为政变成了全能，我来社区办事再也没有跑空过。”

“从去年起，社区提档升级服务设施，设置了迎客厅、受理岗、工作室、议事厅4个主题服务功能区，实行轮岗值守，前后台联动、全科服务模式。”据西湖社区居委会主任陈小彩介绍，社区共有7名工作人员，每天有2人坐在迎客厅负责接待、受理居民的服务需求。其他5人负责协同办理非即办件、走访巡查以及其他职责范围内的工作。

“推广‘一岗受理、全科社工’服务模式，是为了深化‘最多跑一次’改革。”市民政局基政处负责人说，现在根据《绍兴市城市社区“五星达标、和美家园”评价验收管理办法(试行)》的通知，此模式已成为城市社区“五星达标”的一条评价标准，将激励社区推广此服务模式，做到社工多跑腿，居民少走路。

编辑：甘再松 审编：yw