信息技术融入 社区治理不再单靠“人海战术”

“高空球是高清摄像头，即便是路面行驶汽车的车牌号都看得很清晰。我们通过社会视频监控网抢占了制高点，对城市森林和谐广场等人员密集场所和重点区域进行实时视频监控，有力地保障了居民的安全。”大弯街道广场社区党委书记肖湘表示，通过视频可以看到应急事件发生的点位，迅速组织人员对事件进行处置，同时还可以对历史事件进行追踪。

不同于其他村(社区)，广场社区不仅是一个纯城市社区，27900余人的常驻人口基数排在全区124个村(社区)前列。人口密集、商业繁华、高大建筑楼宇较多，这也为基层社区治理带来了困难。“单靠‘人海战术’已经行不通了，在大数据时代背景下，将现代化信息技术与传统治理方式相融合，既节约人力，又提升了效率。”肖湘说。

广场社区的社会视频监控网点，还主动对接辖区居民小区，通过技术处理，将小区监控接入社区社会视频监控网，方便及时发现小区突发情况，保障小区居民人身、财产安全，提升居民的安全感及幸福感。在去年“7·11”特大暴雨中，广场社区通过视频监控网，实时了解辖区情况，精准指挥，救援及时，辖区无人员伤亡、居民无财产损失。

新机制

“线上+线下”互动 打造闭环处置模式

“为防止马蜂蜇人，我必须第一时间向社区综治中心报告，请求呼叫相关部门协助处理。”作为网格员，夏梅丹收到群众反映后，立即使用网格手机，向平台在线汇报，于是发生了文章开头的一幕。

而在智能化综治中心，工作人员周怡接到“报警”后，打开网格服务管理网，查看网格员夏梅丹在线情况，并与之进行实时通话，核实情况后立即报告大弯街道综治办和网格管理分中心，大弯街道接到报告后马上与青白江区消防大队取得联系，他们迅速派出2名消防队员主动与网格员沟通，并于当天下午15:30将蜂窝拆除，及时消除了安全隐患。

一个良好、有效的工作机制可以明确工作的目标和责任。广场社区成立之初，在之前网格工作的基础上，对辖区网格管理工作进行了再创新、再设计，以新河路和青城河为划分点，将辖区划分为4个片区和19个网格，4位片区组长由社区专职工作人员担任，主要工作是对自己大片区的资料进行汇总收集以及在大联动微治理平台上对事件进行抽查督导。

每个网格配置一名网格员，每名网格员配备网格手机，每天，网格员骑上“网格小单车”，对自己负责的小区及商铺进行“一日双巡”，及时对辖区内信息进行广泛的收集、对危险点源、危险事故、安全隐患、居民纠纷等事件进行排查、处置、报告。这样一来，从横向看，网格人员减少了;从纵向看，每一事件的处理都汇聚到综治中心，统一指挥安排。

“如果是发生火灾或者重大安全事故，我们实行双报送制度，也就是分别在网格服务管理网和对应的职能部门进行报送，然后对处理结果进行跟踪汇报，形成闭环处置模式。”肖湘说，以今年一季度来说，该社区收集处理事件1148件，办结率99.6%，群众满意率99.3%。

编辑：陈兵 审编：junyu