架起连心桥，办好民生事

“真没想到处理结果反馈得这么及时，每个环节都有专人对接解释，我们心里踏实多了。”近日，南丰县太和镇丹阳村村民老王接到县纪委监委信访室工作人员反馈电话时连连称赞。这个暖心场景是该县纪委监委创新推行“双告知、双反馈”工作机制的生动写照。

针对基层信访工作中存在的反馈不及时、沟通不顺畅等痛点，南丰县纪委监委坚持问题导向，于2023年建立“双告知、双反馈”闭环管理机制。通过受理、转办“双告知”和办理进展、处理结果“双反馈”制度，让群众从“信访件去哪儿了”的焦虑变为“件件有回音”的安心。信访室与承办部门建立联动机制，在收件后24小时内告知受理情况，办理过程中每月主动反馈进展，办结后由承办部门负责人带卷回访，实现全流程透明化、可视化。

数据显示，一季度，南丰县纪委监委接收信访举报24件，同比上升26.31%，但检举控告重复件同比下降16.67%。“数据一升一降的背后，是群众信任度的显著提升。”南丰县纪委监委信访室负责人分析，随着“双告知、双反馈”机制深入实施，群众更愿意通过正规渠道反映问题，而闭环管理有效减少了重复访、越级访现象。

在工作实践中，南丰县构建“1+N”协同办理体系，对疑难复杂信访件实行领导包案、提级办理;建立信访举报办理质效评估机制，将初次举报按期办结率、实名反馈满意率等指标纳入考核;同步开发“阳光信访”微信小程序，群众可实时查询办理进度、上传补充材料，真正实现“指尖上的监督”。

编辑：卜元 审编：益申合