广州：志愿工作历经考验 服务水平不断提升

9月18日，2018年世界航线发展大会(以下简称世航会)正式落下帷幕。从9月13日10时迎接第一位客人抵达，到17日下午3时开始送参会嘉宾们陆续离开广州，世航会志愿者们为来自世界各国的3000多名来宾提供了交通指引、信息咨询和语言翻译等服务，他们的沉着、务实、高效、专业受到广泛好评。此次广州共招募选拔了700名志愿者服务这一盛会，其中400名来自暨南大学、广州大学等14所高校，300名来自一支行业志愿服务队伍——广州白云机场志愿服务队。

近年来，共青团广州市委深入贯彻落实广州市委、市政府要求，围绕全市中心工作开展各类志愿服务，不断推进志愿服务队伍专业化、项目多元化、阵地规范化、经验体系化、水平国际化纵深发展，营造志愿服务人人可为、时时可为、处处可为的社会氛围。截至9月15日，广州市注册志愿者达223.74万人，志愿服务组织超过1万个，累计开展志愿服务活动6.6万场，累计志愿服务时长超过3794万小时。

“春风使者”逆风而行

9月16日，大会开幕当天，台风“山竹”来势汹汹，大会安排所有来自高校志愿者留在学校保证安全，来自广州白云机场志愿服务队的“春风使者”们紧急承担了全部志愿服务工作。

中午11时，会场开始组织参会人员紧急撤离，志愿者也可以同时撤离，但没有一个志愿者提前离开，而是选择留下来和工作人员一起帮助来宾有序离场。一部分志愿者手拉手形成一道人墙防止场内人员进入危险区域，其余人分组找到各酒店巴士的对应位置，安排来宾排队乘车回到安全的住处。

这一成熟高效的“春风使者”团队选拔自今年4月成立的“白云机场志愿服务队”。由机场安检、物流、消防安保和客服中心等岗位的员工组成，平日就在机场范围内接力完成18个小时常态化志愿服务。

据了解，团市委近年来致力于培育行业志愿服务队伍。目前已组建了敬老为老、环境保护、安全教育、文明交通、特殊人群关爱等领域13支行业志愿服务队伍，凝聚志愿者超过一万人，提供了超过900场次志愿服务。

年纪虽小经验不少

服务世航会的志愿者中还有400名来自各大高校志愿者。近年来，广州《财富》全球论坛、国际金融论坛全球年会、广东21世纪海上丝绸之路国际博览会主题论坛、金砖国家运动会等大型国际会议或活动接连密集地在广州举办，因此也培养了一大批具有丰富赛会服务经验的年轻志愿者。团市委也由此建立了大型赛会志愿者数据库，世航会志愿者的招募选拔就是从中重点挖掘。

比如参与HAP项目(Hosted airlines program承办方目标航空公司高层)的9名志愿者，直接服务国外嘉宾，包括交通安排、参观接待以及随行翻译等志愿服务，因此不论在英语技能、涉外交往、志愿服务经历、团队管理等方面都需要过硬的综合能力。

HAP志愿者团队队长吴宇森来自暨南大学外国语学院，他精通英语和法语，曾经以志愿者身份担任了美国商务部前部长Penny Pritzker、加拿大皇家路大学校长、克罗地亚驻华大使等外宾的陪同翻译。

一赛会一手册

目前，每次大型赛会举办之前，团市委、广州市志愿者行动指导中心、广州志愿者学院都会联合开展志愿者通用培训和志愿者骨干培训。

这一次，志愿者们也拿到了一本专为此次世航会编写的志愿服务培训手册，内容包括志愿服务常识、岗位介绍、外事礼仪、应急救护技能、志愿者骨干工作技巧等七个章节，长达7万余字。在世航会正式开幕前，志愿者们还参加了岗前实训和开闭幕式等项目仿真演练。

据了解，广州志愿者学院目前组建了416人的社会化师资队伍，同时还邀请陆士桢、沈杰、白岩松等114位志愿服务领域知名学者与社会贤达成为学院客座教授，可为广州志愿者提供专业的常态化培训和针对赛会的主题培训。(杨洋)

编辑：郭建家 审编：QM