重庆：渝北开展&quot点亮心窗&quot为老志愿服务 开展个别化服务

用心推开

近年来，渝北区益群社会工作服务中心以实施“点亮心窗”为老志愿服务项目为契机，建立“1+3+50”的项目服务团队，发挥社工和志愿者各自优势，常态化组织实施“365”服务行动(“三个一”个别化服务、“六个一”标准化服务、“五个一”网络化服务)，有力提升辖区特殊困难老人(特指：失独老人)幸福指数。

日前，在全市开展的“最佳志愿服务项目”宣传推选活动中，渝北区“点亮心窗”为老志愿服务项目被推选为重庆市最佳志愿服务项目。

围绕个性需求

特殊困难老人因家庭结构和家庭成员关系、经济条件、性格爱好等的不同，而表现出较大的差异。在此背景下，“点亮心窗”为老志愿服务项目围绕这个群体的个性化需求，开展个别化服务，有效满足他们心理调适、生活照料、情感支持等需求。

在个别化服务工作中，“点亮心窗”为老志愿服务项目针对有服务需求的特殊困难老人的特点，提供“三个一”个别化服务，即：心理辅导和心理咨询、压力缓解和喘息服务、日间陪护和照料服务。

在心理辅导和心理咨询服务中，志愿者会为受负面情绪困扰的特殊困难老人，提供心理咨询服务，缓解负面情绪对他们的影响;在日间陪护和照料服务中，志愿者通过陪同聊天、陪同散步、陪同就医等方式为老人开展日间陪护和照料，让他们感受到来自社会的关爱。在个别服务推进过程中，志愿者们发现存在这样一种情况：老年夫妻中有一方患有慢性疾病，需要另一方长期照料，但时间一长，照顾者会有点倦怠。针对这样的家庭，“点亮心窗”为老志愿服务项目的志愿者开展了“喘息服务”，志愿者不定期上门帮助照料患病一方，从而给照顾者“喘息”时间，以便其更好地释放压力，安享晚年。

围绕共性需求

不少特殊困难老人都面临着孤独、寂寞等负面情绪。再加上他们年纪越来越大，身体在慢慢地发生变化，生活自理能力也越来越弱。在此背景下，“点亮心窗”为老志愿服务项目的志愿者通过开展“六个一”标准化服务，解决这些共性需求，以缓解特殊困难老人孤独、寂寞的情绪，及时了解他们的生活现状，丰富他们的日常生活，促进他们与社会交往。

据了解，“六个一服务”即：针对特殊困难老人，每半月一次入户探访，建立重点人员个案服务档案，掌握服务对象的需求和困难并及时解决;每月打一个电话或发一条短信(每年每人12次)，关心、慰问其身体、生活情况，及时了解其家庭的困难以便提供帮助;每个月开展一次老年小组活动，如插花、剪纸等培训，丰富业余生活、加强互助支持、提高自我效能;每两月开展一次节日主题活动，特别是在春节、端午节、重阳节等传统重点节日，丰富老人晚年生活;每两月为老人们过一次集体生日，让他们感受到社会的温暖;每季度开展一次老年课堂，内容涉及养生保健、饮食锻炼、心理调适等方面，倡导老人晚年健康生活。

围绕潜在需求

“点亮心窗”为老志愿服务项目在提供个别化、标准化服务的基础上，还着眼于调动有利资源，开展社会宣传倡导，搭建“五个一”网络化服务平台，链接社会服务资源，以建立有效的社会支持系统。

据介绍，“点亮心窗”为老志愿服务项目“五个一”网络化服务具体包括：整合一个集中活动场所，按照集中、就近原则，在特殊困难老人较多的街道，整合一个集中活动阵地，为老人提供日常活动场所;开通一条常态服务热线，提供24小时在线服务;编织一张网络，链接家政企业、餐饮企业、超市卖场、医疗机构等服务资源，及时快捷地满足老年人家政、餐饮、就医、购物等方面的需求;建立了一支专家顾问团队，聘请具有营养学、医学、法律、心理学或文艺特长的10名专家担任项目顾问，发挥智力及专业支撑作用;建立一支50人的志愿者队伍，并健全志愿者招募、管理、培训、激励、考核的相关制度，最终形成长效帮扶机制。(渝北时报 编辑 陈怡)

编辑：郭建家 审编：TSS